6大模块
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业务管理
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服务管理
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服务支持 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理
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服务提供 服务级别管理 IT服务财务管理 IT服务持续性管理 可用性管理 能力管理
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ICT基础架构管理
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IT服务管理规划与实施
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应用管理
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安全管理
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10个流程
1个职能
- 服务台职能（Service Desk）
配置管理
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CMDB
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CI
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CI关系
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ITIL
Created
2013-03-25
Modifyed
2013-03-25
153 Words