韩雨 / ITIL
Created 2013-03-25 Modifyed 2013-03-25

153 Words

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6大模块

  • 业务管理

  • 服务管理

  • 服务支持 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理

  • 服务提供 服务级别管理 IT服务财务管理 IT服务持续性管理 可用性管理 能力管理

    • ICT基础架构管理

    • IT服务管理规划与实施

    • 应用管理

    • 安全管理

10个流程

1个职能

  • 服务台职能(Service Desk)

配置管理

  • CMDB

  • CI

  • CI关系

发布管理

变更管理