韩雨 / 基于用户体验持续开展网站优化
Created 2014-06-24 Modifyed 2014-06-24

433 Words

当前,政府网站优化改版工作已经成为提升政府网站服务质量、保持政府网站良性发展的重要工作。但目前政府网站改版缺乏科学的决策支撑手段,网站改版的主要依据主要是对其他网站先进做法进行借鉴,借助网民调研、专家意见等传统手段收集网站改版意见,在进行网站改版决策时,缺乏对用户实际服务需求的深入把握,也缺乏对政府网站用户使用数据进行挖掘后得到的用户行为的规律性认识。

基于以上认识,政府必须以公众的需求为出发点,以用户体验为导向规划网站服务功能。具体包括:

  1. 通过对政府网站用户搜索关键词的突变情况,动态探测网站用户的服务需求,快速组织相关政务资源并设置动态专栏;
  2. 通过重要活动(如两会等)期间用户访问需求(搜索关键词、着陆页面等)的分析,指导网站重要专栏的建设;
  3. 分析不同地域、不同网段来源用户的需求特征,提供更加有针对性的特色网站服务,优化区域性栏目的内容配置;
  4. 在识别用户有效需求的基础上,进一步结合对政务部门对用户服务需求响应能力和服务成熟度的判别,规划服务上网的力度、路径和方式。