韩雨 / 速度收集客户意见
Created 2016-05-03 Modifyed 2016-05-03

308 Words

在线反馈

在线反馈系统,用户可以点击很明显的按钮,然后留言,指出自己的不爽和意见。系统会自动发送邮件给我的邮箱。

主动给用户打回访电话

因为可以看到用户的在线状态,而且很多用户后台留有手机,挑选几个在线的用户,打个电话过去。

微信或者QQ。

这种方式的好处是有持续性,因为在即时通讯工具中,当对方遇到网站的问题时,往往会立刻给出反馈。比如网站当机,或者遇到一些特定的情况,这些忠实的用户会第一时间给出反馈。

微调查系统

在网站中设计了一个灵活的调查系统:快速收集用户信息,比如:我们询问一个问题,你擅长哪方面的技术?移动还是web开发,当用户选择之后,其实就变成了用户个人信息中的一个资料。而且这些资料可以通过选项进行过滤和搜索。