1. 简历分析

空白期

• 时间记录的完整性
• 休假原因/计划做什么

跳槽增值

• 几流跳几流
• 转行难度/工作年限

加速度

• 最新职称及全部发展过程
• 职称与职责匹配性

自我评价参考性

• 难度打分
• 水平打分

2. 胜任力评估

找到关键的事（GA 通用事件访谈法）

请你分享最 XXX 的一件事？例如：

• 难忘的
• 有成就感的
• 最受挫的
• 最有反思的

完整深入提问（STAR 行为事件访谈法）

• Situation 情景
  • 事
    • 什么时候发生的？
    • 都有哪些人参与？
  • 人
    • 你在当中起了什么作用？
• Task 任务
  • 事
    • 任务是什么？
    • 目标什么？重要在哪？
  • 人
    • 你自己的任务和目标是什么？
    • 哪些环节非你不可？
• Acton 行动
  • 事
    • 任务怎么做的？都包括哪些环节？
  • 人
    • 你在其中做了什么？怎么做的？
    • 为什么这么做/不那么做？
• Result 行动
  • 事
    • 结果怎样？
    • 再做一次你会怎么改进？
  • 人
    • 这个结果与其他人相比如何？
    • 从中你都总结/学到了什么？

辨别真伪

• 提出背调要证明人，要求确认流程图信息
• ≥5 个数字，≥15 分钟

3. 价值观评估

用户第一

• 这一年当中,处理过什么样的客户投诉?是怎么出现的,你怎么应对的?
• 这一年当中,是否遇到棘手的客户需求?哪些没满足?理由是?怎么处理的?

创新

• 去年在客户的服务上,做了什么样的创新实践?结果怎么样?
• 这个项目你后来有做改进么?结果怎么样?

诚信

• 在过去的一年,有没有什么情况下,你就是坚持表达自己立场?
• 在日常公司的工作行为当中,有哪些是你个人的价值立场持反对意见的?
• 在您现在的工作中,什么人的什么行为是你反对的?
• 那您这次想换工作,和这事有关系吗?

坚韧

• 你经历过的最难搞定的是什么样的客户?
• 你经历过的最难的项目是什么样的项目?
• 你在当中是怎么样调节自我的?

4. 动机评估

• Why：为什么现在看机会？
• What：对于下一份工作，你最看重什么？（至少 2 个以上答案）
• When：在工作中何时比较满意/不满意？
• What：在什么方面满意/不满意？
• Why：满意/不满意的理由？