标准规范组的定义

一、工作职责

1. 制定客户成功部工作流程、配套工具和执行方法

• 日常工作工作流程、配套工具和执行方法
• 传统产品工作流程、配套工具和执行方法
• 新产品工作流程、配套工具和执行方法
• 和其他部门之间工作流程、配套工具和执行方法

2. 构建客户成功经理知识能力体系

• 定义客户成功经理知识能力体系
• 衡量客户成功经理当前能力
• 通过培养和练习提升能力

3. 推动客户成功产品创新

• 服务国标化
• 服务产品化
• 信息化规划与咨询

二、团队规划