客户成功经理的能力体系

业务素质

• 产品知识

对产品的理解和掌握程度，能对产品的价值进行阐述，能熟练操作

• 业务知识

对于产品背后的业务知识掌握程度，如CRM、人力、资产、税务、客户管理等，根据产品特点而定

• 竟品知识

熟悉友商的产品优劣、强势地区分布和行业内重大发展趋势

• 行业知识

对本行业的业务理解能力，包括不限于业务[[流程]]、企业痛点和模式等

• 实施标准化

明确客户成功标准化体系和动作，能够执行到位

• 知识贡献

定期形成知识输出，不限于产品技巧、业务分析、行业研究等

综合素质

• 沟通能力

日常沟通能力、书写沟通能力、表达倾听的能力

• 客户关系

和客户关键角色的关系处理能力，客户满意度等

• 客户引导/影响力

对于客户的需求、行为有引导能力，利用自身专业度和[[说服力]]影响客户决策，共同达成目标

• 目标感

工作中有明确的目标，能迅速抓住主要目标并推动达成

• 经营意识

明确客户成功的目标和意义，对于客户的长期经营能有效推进和[[运营]]

• 演讲能力

即兴演讲、PPT呈现的能力即兴演讲、PPT呈现的能力

• 考虑 在周五做自评+leader点评后，从中挑选出最缺乏的能力，进行恶补