服务号功能设计

发送

  1. 及时发送通知信息给某人或某些人
  2. 定时发送通知信息给某人或某些人
  3. 通知信息包括
    1. 按照通知是否需要被通知人来执行分为
      1. 通告,知悉即可不需要执行
      2. 任务,要在规定时间完成规定工作
    2. 按照被通知人分为
      1. 部分员工
      2. 部门全体员工
    3. 按照业务分为
      1. 产品新增订单
      2. 产品客户端、云的新增功能
      3. 产品相关的权益通知
      4. 产品订单状态的跟进情况

回答

  1. 返回提问人和他相关的最近TOP5通知信息
  2. 返回问题答案
  3. 返回公司或部门制度
  4. 返回业务流程
  5. 记录每次提问的回复是否真正解决问题。把解决不好的问题收集起来,想办法获得正确答案并填写回去。
  6. 记录咨询的问题,并能显示Top10

数据连接和计算

通过服务号来建立服务号,优化服务号。比如通过和机器人对话,能建立后台知识库,能发消息,能提问题。没有后台管理界面,全部都在前台通过对话完成。

  1. 找到风险大的项目
  2. 计算各个组最新KPI完成情况
  3. 建立按照产品线维度的知识库,可以通过关键字查询所需资料;
  4. 建立按照客户行业划分的知识库和案例库,可以通过关键字(客户名称、区域、行业、项目经理姓名)查询案例和项目参考资料;
  5. 建立踩坑案例库
  6. 建立产品订单库并跟踪状态