背景

客户于22年采购了公网wps+共500个帐号，MAU目前只有20%,在100上下，据了解，因为安全部门要求不能使用公网网盘，所以大部分帐号不能使用。目前看来用户仅仅是作为解决正版化问题才购买的。

目标

为了提前心理有底，这个客户有可能可以怎么打

客户交流需要挖掘的信息

• 当前数字化的现状

• 集团和下面的分子公司的关系，他们走统采？还是各管各的

• 集团和分子公司的数字化协同是怎么做的？业务系统是否有打通？数据存储是怎么做的？

• 集团在 IT 建设这一块，有没有想过帮分子公司做建设？

• 集团总部自己，目前在 IM 聊天和文档协同上面，存在哪些痛点？有没有什么问题想要解决的

• 数字化的痛点

• 能通过wps365简单计算、低代码开发或二次开发解决的问题

客户是谁

上海家化联合股份有限公司（https://www.jahwa.com.cn/），在上海证券交易所上市，A股，简称「上海家化」，股票代码600315。公司所属行业为化学原料和化学制品制造业（分类代码：C26）。

上海家化联合股份有限公司(以下简称“上海家化”)是中国美妆日化行业历史悠久的民族企业之一，前身是成立于1898年的香港广生行，于 2001年在上海证券交易所上市，是国内行业中首家上市企业，2011年，公司在上海国企中率先实现股份制改革，成为混合所有制企业。2017年，公司完成了历史上最大并购案，全资收购全球母婴喂哺领导品牌——总部位于英国的Tommee Tippee。至此，上海家化成为了一家国际化的美妆日化公司，在中国的上海、海南、广东，以及非洲摩洛哥和欧洲英国设有制造工厂，具有全球领先的生产能力，销售网络也已从中国拓展至亚洲、欧洲、非洲、北美洲、大洋洲。2022年，上海家化实现营业收入71.06亿元，同比下降7.06%,实现归属上市公司股东净利润4.72亿元，同比下降27.29%,每股收益为0.7元。分红情况：10派2.1元(含税)。，营收规模在国内同行业上市公司中领先。

企业文化：

上海家化贯彻“以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统和流程、数据化为三个助推器”的123经营方针，秉持“公开透明、创新进取、尽责高效、共享共赢”的企业价值观，秉承“以尽善之心追求至美的产品与服务，为消费者、员工、股东和社会创造最大价值”的企业使命，以“百年匠心、尽善致美”为企业口号，致力于成为国内美妆日化行业领导者，并将中国美带给全世界。

品牌创新：

上海家化高度重视品牌建设，专注于美妆、个护家清、母婴三大领域，在众多细分市场上建立了领先地位。主要品牌包括佰草集、玉泽、高夫、美加净、典萃、双妹、启初、汤美星、六神、家安等，以及合作品牌包括片仔癀（口腔护理）、艾禾美、芳芯、碧缇丝。公司具有差异化的品牌资产、采用线上与线下相结合的销售模式，持续不断地为消费者带来更好的产品与服务。

自成立发展至今，雙妹品牌曾广受民国名媛的欢迎，代表中国赢得了国际至高荣誉——巴拿马金奖；美加净品牌生产的中国的发蜡、摩丝、护手霜，是三代人的集体记忆；六神品牌在花露水中创新加入了中草药元素，是花露水品类的主导者；高夫品牌是男性护肤品牌的领导者；佰草集品牌充分运用平衡之道，将中华文化融于现代科技，运用草本力量，展现中国女性的真实美力；家安品牌坚持科技创新，在不断创造家居清洁新品类的基础上进一步向成熟品类进军；启初品牌取自然之初，育生命之初，陪伴中国宝宝健康成长；玉泽品牌专注于皮肤屏障修护，产品经过临床医学专业的严格检验，为消费者打造皮肤屏障保护；Tommee Tippee汤美星品牌是享誉全球的婴幼儿喂哺品牌；典萃品牌是为中国女性打造的高科技、高功效的科研级护肤品牌。公司还拥有诸多耳熟能详的国民品牌：雅霜、友谊、海鸥、百爱神、春蕾、上海，并且拥有合作品牌片仔癀，以及代理了美国专业家用清洁护理品牌艾美禾、碧缇丝和芳芯。

上海家化还高度重视自主创新。公司多次被认定为高新技术企业，并拥有国家级科研中心和国家级工业设计中心，与国内外多家科研机构开展多方面的战略合作。公司的研发理念是以消费者为中心，依托全流程的项目管理和整体的链式研发模式，用匠心打造致美的产品和服务：在国内聚焦美丽健康产品方面从基础研究，应用创新和价值塑造三个维度实现科技赋能；在海外研发上持续潜心打造母婴喂哺爆品。在2022年度战略发布会上，向行业介绍了包含了效果营销中心、私域运营中心、内容创作中心和数据科学中心四大板块的数字化中台，打响了中国本土化妆品企业全面数字化之战；公司也特别注重对于基础研究领先性的布局，确定了AI 定制化、美妆仪器等八大基础平台，从中国特色草本到细胞生物，从超级计算机的使用到智能化设备的开发，逐步向美妆科技方向推进，通过科技赋能来实现“功效安全”平衡之美。

渠道进阶：

上海家化坚持全渠道、全覆盖。公司在百货、商超、化妆品专营店等线下渠道深耕多年，在经销商中有众多互利互信的合作伙伴。近几年，公司还通过数字化转型和赋能，不但在线上渠道多平台布局、精细化运作，在天猫、京东、抖音、小红书等线上平台努力开拓，而且在线下渠道也积极拓展新零售业务，积极提升线下业务占比。公司还建立了线上和线下统一的消费者服务中心，将线上线下渠道深度协同融合，满足消费者多场景的购物和服务需求。

ESG：

上海家化积极响应国家政策，在业内率先发布了《ESG中长期战略规划纲要》，不断推动“绿色低碳的生态环境、共享共赢的社会价值，更完善的公司治理”。

在环境方面，公司将于2025年实现碳排放达峰值，2035自有工厂实现碳中和，2050实现全价值链碳中和，持续围绕绿色低碳产品、绿色原料、绿色包材升级、清洁能源使用、运输场景优化、可持续采购六大工作场景去提升环境相关工作。

在社会方面，公司为各个相关利益方创造共享共赢的价值，在以消费者为中心、关爱员工，回馈社会方面做了诸多举措，公益行动则聚焦校企联动、爱心援助、多元关爱三个方面，积极践行企业社会责任。

在治理方面，推进董事会多元化，增加女性董事，扩大董事会专业委员会的责任，成立战略和可持续发展委员会、审计与风险管理委员会，公司坚持合规经营，加强内部廉政教育，职业道德体系和商业道德文化建设得到不断完善。

带着传承、活力和梦想的发展基因，上海家化在2023年迎来了成立125周年。新时代下，上海家化将不断努力，继续推进各项变革和优化举措，迎接消费新趋势，用战略布局新未来，秉持对“匠心”的深刻理解和洞察，充分发挥自身扎实的科研优势和民族企业的特色优势，不忘初心，厚积薄发，创造更多至美的产品和服务，满足人民对于美好生活的向往，积极拥抱趋势和变革，抓住更多发展机遇，坚定长期主义方向，最终将中国美带给全世界。

客户规模

员工&组织规模

资产规模

2022年总资产122亿，净资产72亿，营收71亿，净利润4.7亿，现金流量净额6.6亿。

主要控股参股公司

被平安保险完全控制
上海家化（集团）有限公司、上海惠盛实业有限公司同受中国平安保险（集团）股份有限公司控制；
兴全商业模式优选混合型证券投资基金（LOF）、兴全新视野灵活配置定期开放混合型发起式证券投资基金、兴全合润混合型证券投资基金、兴全合宜灵活配置混合型证券投资基金（LOF）的管理人同为兴证全球基金管理有限公司。

客户组织架构

公司董事会由 7 名董事组成（女性董事 1 名），其中，6 名为非执行董事（包括 3 名为独立非执行董事）。

董事会具体名单如下：董事长：潘秋生先生非执行董事：邓明辉先生、刘东先生、孟森先生（离任）独立非执行董事：王鲁军先生、冯国华先生、肖立荣女士。

本公司现任首席执行官、总经理为潘秋生先生，副总经理、首席运营官为叶伟敏先生，副总经理、首席财务官、董事会秘书为韩敏女士。

战略与可持续发展委员会目前由董事长潘秋生先生、非执行董事孟森先生（离任）、独立非执行董事冯国华先生组成，潘秋生先生担任主任委员。

审计与风险管理委员会目前由独立非执行董事肖立荣女士、非执行董事邓明辉先生、独立非执行董事王鲁军先生及独立非执行董事冯国华先生组成，肖立荣女士担任主任委员。

提名委员会目前由独立非执行董事王鲁军先生、非执行董事刘东先生及独立非执行董事肖立荣女士组成，王鲁军先生担任主任委员。

薪酬与考核委员会目前由独立非执行董事冯国华先生、非执行董事刘东先生及独立非执行董事王鲁军先生组成，冯国华先生担任主任委员。

公司监事会由 3 名监事组成，分别是监事会主席赵福俊先生、监事郑丽女士及职工代表监事曾巍先生

效果营销中心、私域运营中心、内容创作中心和数据科学中心四大板块的数字化中台

客户发展战略

客户的主要业务

公司主要从事护肤、个护家清、母婴产品的研发、生产和销售，主要品牌包括佰草集、玉泽、高夫、美加净、典萃、双妹、启初、汤美星、六神、家安等，以及合作品牌包括片仔癀（口腔护理）、艾禾美、芳芯、碧缇丝。公司具有差异化的品牌资产、采用线上与线下相结合的销售模式，持续不断地为消费者带来更好的产品与服务。

公司拥有多方面的核心竞争力：1、完善的研发系统实力以及消费者洞察驱动的研发方法论；2、源远流长的品牌资产以及在美妆、个护家清、母婴品类的全面布局；3、全面的渠道覆盖和强大的客户资源；4、先进的生产能力和供应链管理能力。

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护肤品类包括佰草集、玉泽、典萃、高夫、双妹、美加净；

个护家清品类包括六神、家安等；

母婴品类包括启初、汤美星；

合作品牌包括片仔癀、艾禾美、碧缇丝、芳芯。

华北地区包括北京、天津、河北、山西、内蒙；

华东地区包括浙江、上海、江苏、山东、安徽；

东北地区包括辽宁、吉林、黑龙江；

华中地区包括湖北、湖南、河南、江西；

华南地区包括广东、广西、海南、福建；

西南地区包括四川、重庆、贵州、云南、西藏；

西北地区包括陕西、甘肃、新疆、青海、宁夏；

其他（线上）包括国内电商和特渠等；

海外包括海外子公司 Mayborn 集团等。

客户的主要经营模式

公司产品的生产模式主要分为自有工厂生产和 OEM/ODM 外协工厂代加工两种模式。公司拥有五个自有工厂：青浦跨越工厂、海南工厂、东莞工厂及海外的摩洛哥和英国工厂，其中青浦跨越工厂拥有十一条液洗包装流水线和二十二条膏霜包装流水线，主要生产佰草集、玉泽、高夫、双妹、典萃、美加净、启初、汤美星、六神等品牌，产品类型涵盖护肤类、洗护类产品以及香水类产品；海南工厂生产六神品牌花露水。东莞工厂、摩洛哥和英国三个工厂生产汤美星产品。公司与国内外数十家行业内知名的企业建立稳定的 OEM/ODM 业务合作，保持公开、透明、共赢的可持续合作关系。OEM 外协供应商是对公司自有工厂在产能上的有效补充，而 ODM 业务主要是作为公司产品创新能力外延及补充，推动新技术引进加速， 助力各品牌业务外延式增长。公司产品的销售模式主要为线上和线下相结合的方式。

2022年主要经营情况

💡

• 产品创新

• 基础研究

• 医研共创

• 中医中草药

• 细胞生物

• 安全和功效评估设备

• 包装设计

• AI 定制化和美容仪器平台

• 应用创新

• 产品价值塑造

• 品牌创新

• 美妆品类

• 个护品类

• 母婴品类

党的二十大报告将“制造强国”、“质量强国”列为国家战略，凸显了制造业的转型升级在国家科技创新和经济发展中的重要地位，“推动制造业高端化、智能化、绿色化发展”。上海家化作为中国美妆日化行业领导者，紧抓行业高端化趋势，推出了更具科技感的新品，探索智能化美容仪器和设备。在未来，公司将持续秉承以消费者为中心，把中国美带给全世界，公司也将持续践行ESG 可持续发展理念，因美而生、向善而行，坚持高质量发展。

上海家化坚持以消费者为中心，持续加强品牌创新和产品创新。

1、产品创新

公司持续探索数字化赋能的方式实现消费者洞察，依托全流程的项目管理和整链式研发模式，从基础研究、应用创新以及产品价值塑造三个维度实现科技赋能，用匠心打造致美的产品和服务。截至 2022 年，上海家化共获得 427 项授权有效专利，其中国家发明专利 96 项，涉外专利授权 22 项，拓展了全球化技术的领先布局。2022 年上海家化共提交 99 项专利申请，其中国内发明专利申请 43 项，PCT11 项，实用新型 4 项，外观设计 40 项，海牙外观设计 1 项。公司 2022 年专利申请数比 2019 年和 2020 年基本翻倍。截至 2022 年上海家化共参与制/修订标准累计 95 项，国/行标准 32 项，地方/团体标准 63 项，保持了行业内标准的影响力。2022 全年新参与 3 项国/行标，29 项团标的制/修订或发布，涉及功效检测、安全评估、原料和/或成品检测、数字化转型等，体现了民族标杆企业的专业形象，保持了法规和标准的影响力。

（1）基础研究

继续围绕医研共创、中医中草药、细胞生物、安全和功效评估设备、功效筛选、包装设计以及 AI 定制化、美容仪器八大基础平台，打造技术壁垒，通过产学研医的外部开放合作平台的打造加速技术转化；不断深入推进，从机理研究、靶向成分、合作转化再到功效验证，全链路加速基础研究及落地；同时布局美妆科技，以更智能、更年轻、更时尚的产品语言更好地与消费者沟通。

医研共创

上海家化与上海交通大学医学院附属瑞金医院的“医研共创”模式已进入第 19 年，玉泽品牌在“皮肤屏障修护”身体乳和精华乳等的基础上，持续不断地优化升级其 PBS 核心成分。基于皮肤代谢组学、皮肤免疫学及皮肤神经美容学等多个屏障领域的研究，进一步扩展和优化油脂组成和配比，以满足敏感肌肤人群更细分化、场景化的功效诉求。公司与首都医科大学附属北京儿童医院马琳主任团队开展合作，共同研究发现 2 款活性物，能有效缓解和改善儿童周期性干痒红等症状，并联合研发推出启初婴儿多维舒缓常护霜和特护霜。公司也继续深化与华山医院、上海皮肤病医院等多家医院在不同产品上的合作，争取在医研合作研究转化方面不断取得突破。

中医中草药

公司通过与国内多个顶级中草药研究院所合作，开展中国特色植物的成分靶点和功效的相关研究，借助网络药理学，实现从成分到机理的精准靶向，不断增强消费者对中医药美容的现代理解。公司与百年国货企业恒顺醋业强强联手，共建“家化-恒顺美容发酵研究平台”，联合推出首个独家发酵核心专利成分——“V 酵元”，并作为核心成分应用于启初特护霜。

细胞生物

公司和国内高校院所合作研究，洞察敏感肌人群痛点和需求，紧跟“天然活性物-受体活性调节”神经美容学新进展，钻研敏感肌多维协同修护解决方案，专研高功效的细胞通道天然抑制小分子、生物活性肽等，建立敏肌人群肌肤问题一站式解决方案的技术护城河，赋能在敏感肌赛道上的领跑实力。

安全和功效评估设备

基于皮肤表面 AGEs 水平与皮肤衰老的研究成果，公司成功开发可实时检测皮肤表面 AGEs水平的荧光扫描探针技术，并推出行业内领先精确至微克的高精度多组分和小型化单组份设备及其软件设计。同时，借鉴层析成像在医学检测领域的应用开发的 3D 皮肤断层成像扫描仪，聚焦于拓展功效检测技术领域，实现对在体皮肤的 3D、实时、非接触、可视化的成像扫描和三维重建，可反应结构形态变化、损伤量化等多方面指标，同时实现产品功效和安全双链路研究。

包装设计

通过结合国际化高端产品趋势分析和中国美学文化的系统研究，产出美妆品牌的高端化产品的设计开发成果。同时运用 WGSN 的在线时尚、潮流预测和趋势分析，聚焦 00 后消费者审美洞察，指导创意设计共创工作坊和创意年轻化设计作品。

AI 定制化和美容仪器平台

首次融合国内领先的 AI 算法能力与国人肤质体质研发理念，结合中西科技理念，公司和国内顶尖人工智能公司合作，推出一款业内领先的基于千万人脸数据的 AI 智能肌肤检测系统，并成功在上海家化私域试点应用，帮助消费者进行肌肤检测并推荐适合的美妆产品。此外，公司开发了胶囊射频仪，是在智能护肤领域进行的一次大胆尝试，为护肤品呈现一种新的智能化包装和体验形态，既是承载传统膏霜的形态功效，也是具备电子功能的护肤设备，通过精准温控技术，多级射频以及 EMS 微电流，搭配专属的功效护肤品，可以协同加乘功效。

（2）应用创新

科技赋能新品，依托产业链上下游的优势结合现代科学技术手段，从原料、配方、工艺、包装进行一系列的创新。

1. 上市玉泽清爽倍护防晒乳：国内领先大分子防晒科技技术，温和低渗不刺激，10 小时超长防晒。使用的防晒剂的整体分子结构的优势也保证了其低渗透性和高安全性，既保证了稳定的防护功效，又保证了对人体和环境的友好，是一款绿色、安全、稳定的防晒产品。

2. 上市启初多维舒缓常护/特护霜：采用双重膜分离技术对青蒿进行提取研究，精研青蒿提取物改善宝宝干痒红等肌肤问题，同时发布了全国首个黄花蒿（青蒿）提取物团体标准。加成专利糯米发酵精华，协同 Prolipid 恒护技术，持续改善问题肌肤；

3. 上市佰草集双石斛修护高保湿系列：十一年精研中国成份「双石斛」铁皮石斛 x 金钗石斛，获得“双石斛修护保湿因子”两项发明专利，采用纳米级“R2 双能修护微囊”专利科技，载双石斛因子层层渗透直入肌底，修护级高保湿力优于 5 重玻尿酸。核心技术获得第 23 届中国专利优秀奖。

4. 上市佰草集啵啵兔新年礼盒：国内美妆行业领先 AR 虚拟现实技术在包装设计上的运用。

5. 升级佰草集御龄紧致抗皱系列：产品核心技术灵感 来源于“五行理论”溯源古方数据库，优选中国特色草本。创新地采用了网络药理学的方法来打开中医药研究“黑匣子”。通过网络药理学应用，研究“成分-靶点-功效”的相关性，优选 5 味活性成份，在促进胶原再生和皮肤修护方面有着显著功效。

（3）产品价值塑造

上海家化一直秉承“功效安全平衡之美”的产品设计理念。科学性地把功效和安全，这两个看似的矛盾体，有机地融合到一起。在去年升级了全链路爆品打造模型，产品的设计来源于对全域消费者以及前沿技术发展的洞察。从消费者市场端、从全域多维端进行了升级，通过整合打通各颗粒度不同平台的数据，以及整个市场供需关系找到机会点；在前沿技术端，从诺奖、专利导航、科普文献以及上下游产业链协同找到产品技术的破局点。这一数字化驱动的产品开发创新模式，带来了新品打造方法论的升级，高效赋能产品的赛道选择和技术壁垒搭建。在产品开发全周期的关键阶段，引入消费者和匹配专业达人共同参与产品共创，赋能洞察挖掘、产品精细化打磨和价值提升。

在前沿和基础研究领域的探索上，持续加强通过内部自主研发和开放创新网络相结合的方式，深化前沿研究，加速创新落地，确保行业领先地位。在 2022 年 9 月首届 2022 世界设计之都大会（WDCC）上，首次正式亮相了基于八大基础平台研发的 AI 定制化、AGEs 荧光扫描探针、微流体、胶囊频率发射器、超级计算机、3D 皮肤断层扫描仪、感官香氛等各种智能美妆黑科技。

2、营销创新

在品牌发展上，我们持续推动品牌高端化、年轻化、专业化。在美妆品类中，佰草集成功实现产品线清理和品牌定位的重新塑造。截至 2022 年末，太极系列、七白系列、双石斛系列等主要产品线已经占据了品牌 52%。佰草集人群对比之前也呈现了高端化的趋势：精致妈妈和资深白领占比较去年增长 43%（数据来源：天猫）。

在个护品类中，六神推动年轻化、高端化和全季化，通过创新 IP 如“六神清凉节”和“66 种神操作”、与平台合作大牌日营销、联合明星代言的整合营销活动，成功将菁萃系列沐浴露打造成天猫旗舰店第一产品系列，菁萃系列沐浴露在全电商平台 2022 年同比增长 87%，市场份额不断提升。2022 年六神沐浴露线下份额从去年的 5.6%增加到 5.7%（数据来源：尼尔森，2022 年全年），线上份额从去年的 1.5%增长到 1.7%（数据来源：维恩 2022 年线上全渠道数据）。

我们在 2022 年强化各品牌的社交种草布局，引入小红书、抖音从内容到流量加成的 KFS/星推结合种草方法论，提效种草心智教育效能，并为家化全域数据优化沉淀宝贵数据资产。同时，我们建立了种草运营与社交数据平台的对接，精准筛选合作达人以及人群包，将优质内容放大。2022 年重启营销活动后，佰草集千人触达成本下降 23%，互动成本下降 18% ，爆文率增加 58%；玉泽千人触达成本下降 30%，互动成本下降 15%，爆文率增加 109%。这些宝贵的经验将帮助我们在 2023 年以更快的速度推动品牌营销建设，让更多消费者了解我们的品牌和产品。

报告期内，公司持续加强核心品牌建设：

美妆品类

报告期内，公司持续聚焦佰草集，玉泽和高夫等品牌的发展。佰草集的 4 大功能线全面布局，结合品牌营销来夯实品牌高端化、年轻化、高功效、高安全的科研级本草新形象。品牌持续聚焦新太极打造爆品，其中啵啵水成为单品规模中的 TOP1，累计至今单品零售破亿，太极系列消费者画像超 60%是精致白领和精致妈妈，初步实现了品牌消费客群的迭代升级；升级新七白系列，扶植美白潜力赛道；上市双石斛保湿系列，为品牌招募更年轻的消费者。玉泽持续夯实品牌“医研共创”、“皮肤屏障自修护”的差异化定位。上市首创大分子防晒新品，为敏感人群带来了全新防晒新体验，首发便成为天猫小黑盒防晒 TOP1；参加中华医学会皮科年会等行业盛会，分享前沿研究，推动行业发展，潜心打造专业实力；与天猫深挖“人”“货”“场”三维市场创新机会，发布《2022 防晒趋势白皮书》，以专业的形象赋能品牌资产；同时，联手品牌首位实力代言人王濛，传递“屏实力 做自己”的品牌理念，吸引 UGC 沉淀，并结合多平台、多维度的口碑矩阵，持续招新。高夫坚持高端化，聚焦高端蓝色线的头部产品，以品带牌，8 月成为抖音男士品牌 TOP3，下半年抖音男士护肤套装 TOP1。美加净持续布局新品，酵米抗初老、美白、面膜等核心系列让品牌逐步升级。

个护品类

六神初步实现了花露水的多场景应用，驱蚊、清凉、止痒、居家和外出均有渗透率的提升，年轻用户的增加更是带领品类逐步走向年轻化；沐浴露在高端化、年轻化和全季化上做出了重大突破，核心产品清凉沐浴露持续畅销，下半年新品磨砂沐浴露、祛痘爆珠沐浴露和菁萃沐浴露系列持续发力，成为年轻化、高端化的沐浴体验新组合；重磅代言人和首个六神 IP 清凉节助力营销创新不断突破，同时菁萃系列也快速成为了天猫旗舰店销量第一的系列。家安布局食品级认证的餐具净和内衣净，全面进入高增长的高端化、细分化的个人护理领域。

母婴品类

启初与首都医科大学附属北京儿童医院马琳主任团队开展合作，上市了婴幼儿多维舒缓系列，该系列添加了诺奖同源的青蒿素，随着上海家化牵头的全国首个青蒿团体标准发布，启初建立了更专业的的婴童护理专家形象，带动了客单价的有效提升；联合小刘鸭 IP 进行夏日场景营销，防晒一跃成为夏季 TOP1 单品，天猫宝宝防晒热销榜 TOP2。

渠道进阶

1. 2022 年上海家化持续深化与线上线下各平台的全方位合作。在线上，我们获得了天猫金婴奖、金妆奖，再次入选拼多多超星计划，并获得京东授予的优秀商家、卓越品牌等奖项。在线下，我们布局 6 大新零售板块，荣获美团优秀合作伙伴、美团优选极速成长奖、京东到家优秀合作伙伴、屈臣氏新零售生态圈首家战略合作伙伴和 O+O 年度增长合作伙伴等奖项。

2. 我们线下渠道的智慧零售持续转型，2020 年到 2022 年取得了年复合 57%的增长。其中屈臣氏 O2O 渠道增长 147%，社区团购业务增长 137%，商超 O2O 到家业务增长 76%。

3. 2022 年我们完成了全域 CRM 的搭建，累计家化会员已超 1600 万，同比增长 26%；同时正在优化私域闭环，目前已沉淀超过 220 万人在私域社群中；私域的粘性和连带效能正稳步显现：其中电商私域的客单提升 75%、连带率提升 18%，均呈增长趋势。

4. 2022 年我们加速行业超级头部达人的拓展，多品牌与李佳琦、辛巴、小杨哥、潘雨润、刘媛媛等建立了稳定的长期合作，以实现种草心智和电商带货的双丰收，并通过这些头部主播的示范作用不断拓展上海家化的达人矩阵版图。我们的兴趣电商在 2022 年达成了同比超 200%的增长，其中抖音同比增长 160%，快手同比增长 4788%。

5. 优化效率：百货渠道继续策略性闭店缩编，2022 年共关闭 210 家专柜及门店，截至年底现存专柜及门店数合计 656 家。同时，百货的四季 SPA 项目私域运营初步建成，会员购买人数和金额逐步增长。报告期内，公司重建了全品牌全域用户运营体系，布局跨渠道跨品牌拉新、连带、复购运营模式，助力公司中长期发展。

文化、系统与流程和数字化

公司始终以公开透明、创新进取、尽责高效、共享共赢的价值观为指引,持续优化组织人才发展环境、提升组织氛围和员工满意度，为打造凝聚、协作、充满活力与创造力的家化而不断努力。报告期内，公司为员工送上物资大礼包，解燃眉之急；顶着经营的压力，保证了二季度员工收入不打折；员工克服困难牺牲小我，或坚持在工作一线，或在社区志愿者的服务中发光发热，践行着企业公民的责任。在艰难的外部环境下，公司坚持通过云享会、管理沟通会和全体员工积极交流沟通，加深跨部门的融合与协作，首次推动了绩效减员，加强员工沟通和文化价值观的推动，公司同比提升了 8.8 个百分点的组织敬业度，位于高绩效区域/最佳人才地带；满意度同比提升了 15.5 个百分点，远高于行业平均水平。报告期内，公司致力于打造高效智能的系统与流程，并持续推动数字化转型：在系统与流程方面，公司上线了合同返利系统和费控系统，进一步规范了流程并提升了财务自动化水平；公司推进飞粤 2.0 项目，着力打造智慧供应链，实现公司需求计划和补货计划的自动化与智能化，并逐步优化全国仓网规划，增强供应链韧性；通过 OMS 系统（订单管理系统）升级、上线 TPM 系统（销售费用管理系统）一期和屈臣氏 VMI（屈臣氏门店预测补货管理系统）等系统赋能渠道运营。在数据赋能业务方面，优化并推进数据的共享和可视化，对不同层级人员赋予相应的数据权限，让运营数据更加直观、及时地展现，助力经营决策；构建测肤应用程序，基于专业 AI 测试进行皮肤多维度分析；通过全渠道 CRM 系统的搭建赋能全品牌全渠道会员运营。

客户信息化情况

业务系统

数字办公

基础设施

2022 年，公司投资了自动化设备及现有设备技术升级，整体工厂人均产出较 2021 年提升8%。

行业政策及其变化

《化妆品监督管理条例》（以下简称“《条例》”）于 2020 年 6 月 29 日出台，2021 年 1月 1 日开始正式实施。从 2021 年 1 月 7 日发布《化妆品注册备案管理办法》起至今，《化妆品监督管理条例》的各项二级法规和三级立法一直在陆续地发布和实施，整体的市场环境日趋规范和完善。